Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod, account, abonnement, proefperiode, bestelling, implementatie, supportverzoek en gebruik van Slecto. Slecto levert software voor keuzehulpen, product finders, guided selling flows, productmatching, resultaatmails, contacten, campagnes, automations, analytics, embeds en integraties.

De klant handelt in de uitoefening van een bedrijf of beroep. Slecto is niet bedoeld als consumentendienst. Als aanvullende schriftelijke afspraken, een verwerkersovereenkomst, orderformulier of servicevoorstel gelden, gelden die documenten naast deze voorwaarden. Bij strijdigheid gaat de meest specifieke schriftelijke afspraak voor.

De klant is verantwoordelijk voor alle gebruikers, rollen, uitnodigingen, inloggegevens, API keys, embeds, SMTP-accounts, integraties, productfeeds, templates, domeinen en instellingen binnen de workspace. Handelingen vanuit het klantaccount worden geacht door de klant te zijn toegestaan.

De klant moet inloggegevens vertrouwelijk houden, passende toegangsbeveiliging gebruiken en Slecto direct informeren bij vermoed misbruik, onbevoegde toegang of beveiligingsincidenten. Slecto mag toegang opschorten bij een redelijk vermoeden van misbruik, onrechtmatig gebruik, beveiligingsrisico, wanbetaling of schending van deze voorwaarden.

De klant blijft volledig verantwoordelijk voor alle content, vragen, antwoorden, productdata, prijzen, voorraad, aanbevelingen, matchregels, scores, uitlegteksten, e-mails, formulieren, landingspagina's, doelgroepen, campagnes en automationlogica die de klant in Slecto instelt.

Slecto kan helpen om klantdata te structureren, tonen, testen of automatiseren, maar controleert niet of een productadvies, juridische tekst, prijs, claim, doelgroep, korting, beschikbaarheid, medische, financiele, technische of commerciele mededeling juist, volledig of rechtmatig is. De klant moet output voor publicatie controleren en blijft verantwoordelijk voor beslissingen op basis van Slecto-output.

Voor persoonsgegevens van bezoekers, leads, klanten, medewerkers en andere eindgebruikers van de klant is de klant verwerkingsverantwoordelijke, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders afspreken. Slecto treedt voor dergelijke klantpersoonsgegevens in beginsel op als verwerker en verwerkt die gegevens op gedocumenteerde instructie van de klant.

De klant bepaalt de doelen en middelen van de verwerking, waaronder welke gegevens worden verzameld, welke formulieren worden getoond, welke e-mails worden verzonden, welke integraties worden gekoppeld, welke bewaartermijnen passend zijn en welke wettelijke grondslag geldt. De klant moet alle vereiste privacy-informatie, cookieteksten en mededelingen aan betrokkenen verstrekken.

Slecto kan account-, facturatie-, beveiligings-, platformtelemetrie-, misbruikpreventie- en serviceverbeteringsgegevens als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke verwerken wanneer dit nodig is voor het beheren, beveiligen, verbeteren en administreren van Slecto, zoals verder beschreven in de privacyverklaring.

Slecto kan transactionele e-mails, resultaatmails, offerte-opvolging, serviceberichten, marketingcampagnes, nieuwsbrieven, nurture-mails en automation-mails verzenden. De klant is als enige verantwoordelijk voor het bepalen en documenteren van een geldige wettelijke grondslag voor iedere e-mail of automation die via Slecto wordt verzonden.

Slecto is zo ingericht dat marketing- en automationfunctionaliteit kan worden gebruikt op basis van de eigen wettelijke grondslag van de klant en voor eigen risico van de klant. Door e-mail, campagnes of automations te gebruiken, verklaart de klant dat er een geldige grondslag bestaat, zoals toestemming, een bestaande klantrelatie, gerechtvaardigd belang waar toegestaan, uitvoering van overeenkomst of een andere toepasselijke grondslag, en dat het gebruik voldoet aan de AVG, ePrivacy, Nederlandse en overige toepasselijke telecom-, consumenten-, reclame- en antispamregels.

Afmeldingen, suppression entries, hard bounces, complaints, handmatige uitsluitingen en technische blocklists blijven beschermende waarborgen. De klant mag deze waarborgen niet omzeilen, verwijderen of misbruiken om personen te benaderen die zich hebben afgemeld, bezwaar hebben gemaakt, hebben geklaagd of anderszins uitgesloten moeten blijven.

Slecto geeft geen juridisch advies en beslist niet of de grondslag van de klant geldig is. De klant moet bewijs, beoordelingen, belangenafwegingen waar relevant, toestemmingsregistraties waar relevant, klantrelatieregistraties, afmeldlogs en andere wettelijk vereiste documentatie bewaren.

Wanneer de klant een Slecto-keuzehulp of script embedt op de eigen website, is die website de omgeving waarin bezoekers de keuzehulp gebruiken. De klant is verantwoordelijk voor de cookiebanner, consentmechanisme, privacyverklaring, cookieverklaring, CMP-configuratie, scriptinformatie en iedere vereiste wettelijke grondslag op die website.

Embedded Slecto-widgets werken standaard met host-managed consent. Slecto toont geen aparte cookiebanner binnen embedded widgets. De klant verklaart dat de hostwebsite toestemming, gerechtvaardigd belang of een andere geldige grondslag correct regelt voor analytics, voorkeuren, marketing, opslag, tracking en gekoppelde derde diensten. Als er geen geldig hostsignaal beschikbaar is, kan Slecto noodzakelijke keuzehulpfunctionaliteit beschikbaar houden terwijl analytics, marketingtracking en embed-opslag uit blijven.

De klant is verantwoordelijk dat embeds geen platformregels, browserbeleid, voorwaarden van derden, toegankelijkheidsregels, reclameregels, cookiewetgeving of privacywetgeving schenden. Slecto kan technische opties bieden, maar de klant blijft verantwoordelijk voor implementatiekeuzes op de website van de klant.

De klant kan SMTP-providers, ecommerceplatformen, productfeeds, CRM-systemen, analytics tools, marketingtools, webhooks, AI-diensten of andere diensten van derden koppelen. De klant is verantwoordelijk dat hij deze diensten mag koppelen, gegevens daarmee mag delen en API's, inloggegevens en content daarvan mag gebruiken.

Diensten van derden vallen onder hun eigen voorwaarden en beschikbaarheid. Slecto is niet verantwoordelijk voor downtime, dataverlies, gewijzigde API's, deliverabilityproblemen, spamfiltering, accountsuspensie, rate limits, onjuiste productfeeds, importfouten of kosten veroorzaakt door diensten van derden of door klant verstrekte inloggegevens.

De klant mag Slecto niet gebruiken voor onrechtmatige, misleidende, schadelijke, discriminerende, inbreukmakende, abusieve, spamgerelateerde, beveiligingsinvasieve of rechten-schendende activiteiten. De klant mag geen malware, phishing, ongevraagde bulkberichten, onrechtmatige reclame, misleidende claims of content verzenden die wetgeving of rechten van derden schendt.

De klant mag Slecto, de infrastructuur, gegevens van andere klanten of gekoppelde systemen niet reverse engineeren, scrapen, overbelasten, testen zonder toestemming, omzeilen, zonder toestemming doorverkopen, verstoren of proberen onbevoegd te benaderen.

Slecto spant zich commercieel redelijk in om de dienst beschikbaar, veilig en bruikbaar te houden. Slecto garandeert niet dat de dienst ononderbroken, foutloos of altijd compatibel werkt. Onderhoud, incidenten, storingen bij derden, beveiligingsmaatregelen, productwijzigingen of overmacht kunnen de beschikbaarheid beinvloeden.

Slecto mag functies wijzigen, verbeteren, beperken of beeindigen wanneer dat redelijkerwijs nodig is voor beveiliging, compliance, productontwikkeling, kostenbeheersing of operationele redenen. Slecto kan support, documentatie en begeleiding bieden, maar responstijden en oplossingen zijn niet gegarandeerd tenzij uitdrukkelijk schriftelijk afgesproken.

Vergoedingen, proefperiodes, gebruikslimieten, facturatieperiodes en planfuncties staan in de relevante bestelling, prijspagina, factuur of schriftelijke afspraak. Tenzij anders afgesproken zijn bedragen exclusief btw en andere heffingen.

De klant moet facturen tijdig betalen. Slecto mag toegang, e-mailverzending, automations, embeds, exports, integraties of support opschorten of beperken bij wanbetaling, betalingsrisico, chargeback, overschreden limieten of vermoed misbruik.

Slecto en de software, ontwerpen, code, templates, documentatie, merk, algoritmes, UI, workflows, knowhow en platformmaterialen blijven eigendom van Slecto of haar licentiegevers. De klant krijgt een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om Slecto te gebruiken gedurende het toepasselijke abonnement of de proefperiode.

De klant behoudt eigendom van eigen productdata, content en klantdata. De klant verleent Slecto de rechten die nodig zijn om die data te hosten, verwerken, tonen, verzenden, analyseren en beveiligen voor het leveren van de dienst en bijbehorende support.

Slecto kan beveiligingsmaatregelen toepassen zoals authenticatie, toegangscontrole, logging, encryptie waar passend, misbruikmonitoring en backups. Geen enkel systeem is volledig veilig; de klant moet ook aan eigen zijde passende organisatorische en technische maatregelen nemen.

Gegevens kunnen worden bewaard, verwijderd, geanonimiseerd of gearchiveerd volgens het toepasselijke plan, instellingen, operationele noodzaak, wettelijke verplichtingen, backupcycli en de verwerkersovereenkomst. De klant is verantwoordelijk voor tijdige exports en voor het instellen van bewaartermijnen waar opties beschikbaar zijn.

Voor zover wettelijk toegestaan is Slecto niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, omzetverlies, gemiste verkopen, verlies van goodwill, dataverlies, bedrijfsstagnatie, reputatieschade, boetes, dwangsommen, claims van derden, deliverabilityproblemen, onjuiste aanbevelingen, onrechtmatige klantcontent, onrechtmatige e-mails of onrechtmatige grondslagen die door de klant zijn gekozen.

Voor zover wettelijk toegestaan is de totale gezamenlijke aansprakelijkheid van Slecto voor iedere claim beperkt tot het bedrag dat de klant voor de getroffen dienst aan Slecto heeft betaald in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid voortvloeit, met een absoluut maximum van EUR 500. Deze beperking geldt niet voor zover aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden beperkt.

De klant vrijwaart Slecto voor claims, klachten, onderzoeken, boetes, schade, schikkingen, kosten en uitgaven die voortvloeien uit klantcontent, producten, data, grondslagen, e-mails, campagnes, automations, doelgroepen, cookie-keuzes, embeds, integraties, SMTP-gebruik, diensten van derden, schending van wetgeving of schending van deze voorwaarden door de klant.

Slecto mag verlangen dat de klant meewerkt aan de behandeling van klachten, vragen van toezichthouders, afmelddiscussies, deliverability-incidenten, beveiligingsincidenten of claims van derden die verband houden met het gebruik van Slecto door de klant.

Iedere partij kan een abonnement beeindigen volgens het overeengekomen plan of de schriftelijke afspraak. Slecto mag direct beeindigen of opschorten als de klant deze voorwaarden schendt, niet betaalt, juridisch of beveiligingsrisico veroorzaakt, de dienst misbruikt of Slecto, andere klanten of derden materieel schaadt.

Na beeindiging kan de toegang van de klant eindigen en kunnen gegevens worden verwijderd of bewaard volgens wettelijke verplichtingen, backupcycli en de verwerkersovereenkomst. Bepalingen die naar hun aard blijven gelden, waaronder betaling, vertrouwelijkheid, intellectuele eigendom, aansprakelijkheidsbeperkingen en vrijwaringen, blijven van kracht.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Tenzij dwingend recht anders bepaalt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Partijen proberen geschillen eerst commercieel en te goeder trouw op te lossen.

Deze voorwaarden zijn opgesteld om operationele en juridische verantwoordelijkheid duidelijk te verdelen, maar vervangen geen juridisch advies. Als de klant actief is in een gereguleerde sector of op grote schaal marketing verzendt, moet de klant eigen juridisch advies inwinnen.